Что такое служба поддержки
Раздел: Выбор хостинга 07-12-2004 FAQ оптимизатору на форуме Searchengines
Любая надежная хостинг-компания берет на себя полную ответственность за оборудование, программное обеспечение и оперативную среду, дабы веб-мастер мог полностью сосредоточиться на своих задачах.
Если компания действительно руководствуется подобными правилами, служба технической поддержки должна работать на высоком уровне. Клиент всегда должен использовать это как основной аргумент при выборе хостинга.
Основной проблемой зачастую является нежелание компании инвестировать средства в персонал и оборудование, необходимое для бесперебойной работы. Поэтому задача мудрого вебмастера проанализировать уровень профессиональной пригодности персонала хостинговой компании до принятия решения о размещении сайта.
Важно определиться с уровнем технической поддержки, потому что если вас на сайте возникнут какие - либо проблемы, то кому вы собираетесь звонить? В идеальном случае это должен быть знающий специалист по работе с клиентами. Однако, в реальности такого человека трудно встретить.
Хостинг-компании утверждают, что технический персонал их операционных центров работает круглосуточно, 7 дней в неделю, 365 дней в году поддерживая работу ответственных систем. Может быть это и так, но большинство неквалифицированных людей в хостинговой индустрии какое-то время работают в центрах по предоставлению телефонных консультаций. Из за беспрецедентного спроса на IT - персонал на рынке труда, хостинговые компании зачастую не в состоянии подобрать людей прошедших профессиональную подготовку в области операционных систем и сетевых технологий. Другие компании вложили столько денег в рекламу и маркетинг, что техническая поддержка становится для них второстепенным приоритетом. В обоих случаях клиенты страдают, потому что они не могут получить помощь вовремя. Поэтому, выбирая хостинг, протестируйте службу технической поддержки.
Сначала, позвоните в службу технической поддержки и попросите ознакомить вас с основными действиями по поддержке сайта. Спросите у консультанта о режиме его работы, как долго он работает в этой сфере, проходил ли он корпоративные тренинги согласно своей квалификации. Если хостинг базируется на Windows NT, то поинтересуйтесь, имеет ли ваш консультант сертификаты MCSC или
Microsoft.
Сейчас многие хостинговые компании предлагают документацию по технической поддержке в виде печатного текста. Вы должны попросить сотрудников предоставить PDF файл с такого рода информацией.
Будущий клиент компании должен также удостовериться, действительно ли компания предоставляет круглосуточную поддержку по телефону или через
e-mail.
Эти тесты позволят вам реально определить, надежна ли техническая поддержка. Необходимо быть совершенно уверенным, что данная компания окажет помощь при возникновении проблем, дабы не нанести ущерб бизнесу.
Источник: Payhosting.com.ua
