B2C: состояние и перспективы
Дата публикации: 01/08/2003
Категория: Электронная коммерция
Версия для печати Автор - Виктор Веркор - PG Consulting Group
Источник - www.e-commerce.com.ua
Чуть более полутора года тому назад в Рунете начался новый процесс
- процесс освоения пространства электронной коммерции. И если до
1998 - начала 1999 года Интернет был местом энтузиастов и людей
увлеченных новыми технологиями и возможностями, то, начиная с
середины 1999 и весь 2000 год большинство участников Интернет
движения стали в массовом порядке пытаться зарабатывать деньги.
В России стало появляться большое количество разнообразных
интернет-проектов. Это как проекты по предоставлению платного
контента, проекты электронных торговых площадок, так и
интернет-аукционы, разнородные порталы, интернет-магазины и пр.
Одним из самых популярных бизнесов в интернете стало создание
интернет-магазина или иначе модель B2C (B2C, business-to-consumer
- продажа товаров и услуг частным лицам).
Что было обусловлено стремительными темпами развития подобного
рода проектов на западе, в первую очередь, Amazon.com. А также,
это связано с тем, что данная модель бизнеса интуитивно наиболее
понятна большинству российских предпринимателей. По сути, это
реализация схемы обычного торгового предприятия с пременением
новейших технологий. Эксплуатируется свойство сети интернет, что в
одно и тоже место (на сайт компании) может одновременно прийти
неограниченное количество потенциальных покупателей. Так, на сайты
магазинов Amazon.com, eToys.com в день приходят несколько
миллионов посетителей. Ни один реальный offline магазин не
выдержит такого наплыва. Плюс к этому, потенциальная возможность
сокращения издержек за аренду помещения, количестве персонала,
возможность представления большой номенклатуры изданий (Амазон.com
- 28 млн. наименований ) и т.п.
Рассмотрим общую схему работы бизнес модели B2C, применяемую
большинством предприятий.
Принципиальная схема работы модели B2C.
Через сеть Интернет покупатель при помощи броузера заходит на
web-сайт интернет-магазина. Web-сайт содержит электронную витрину,
на которой представлены каталог товаров (с возможностью поиска) и
необходимые интерфейсные элементы для ввода регистрационной
информации, формирования заказа, проведения платежей через
Интернет, оформления доставки, получения информации о
компании-продавце и on-line помощи.
Регистрация покупателя производится либо при оформлении заказа,
либо при входе в магазин. После выбора товара от покупателя
требуется заполнить форму, в которой указывается, каким образом
будет осуществлена оплата и доставка. По окончании формирования
заказа и регистрации вся собранная информация о покупателе
поступает из электронной витрины в торговую систему
интернет-магазина. В торговой системе осуществляется проверка
наличия затребованного товара на складе, инициируется запрос к
платежной системе. При отсутствии товара на складе направляется
запрос поставщику, а покупателю сообщается о времени задержки.
В том случае, если оплата осуществляется при передаче товара
покупателю (курьером или наложенным платежом), необходимо
подтверждение факта заказа. Чаще всего это происходит посредством
электронной почты или по телефону.При возможности оплаты через
Интернет, подключается платежная система. Подробное описание всех
возможных способов, применимых для электронных платежей в России
будет приведено ниже. После сообщения о проведении on-line платежа
торговой системой формируется заказ для службы доставки.
(более подробно с технологической схемой организации интернет
-магазина можно ознакомится здесь: по материалам
РА Эксперт "Интернет-коммерция изнутри"
Текущая ситуация в секторе B2C.
В настоящее время в Рунете существует 700-800 магазинов,
большинство из которых было создано в последние полтора года (на
начало 1999 года существовало менее сотни магазинов). Наиболее
популярными товарами, представленными в интернет-магазинах,
являются книги, видео, CD, DVD, компьютеры и комплектующие,
продукты, бытовые товары. (по данным исследований на компьютерный
ассортимент приходится более 50% оборота, при том, что доля
заключенных сделок по товарам данной группы не превышает 10 % от
общего объема, на книги, видео, CD приходится более 70% всех
заключаемых сделок и лишь 30% оборота ).
Как показывает практика, большинство созданных интернет-магазинов
не испытывают ажиотажного наплыва посетителей, и это, несмотря на
широко рекламируемые "преимущества" интернет-торговли, а уж
покупателей у подобного рода торговых точек и того меньше. На
сегодняшний день чуть более десятка интернет магазинов преодолели
планку в 1000 посетителей в день (заметим, посетителей, а не
покупателей). У одного из самых популярных магазинов Рунета -
магазина "Озон" количество посетителей чуть более 4-5 тысяч, а
заказов не более двух-трех сотен в день. Несмотря на явное
лидерство по количеству посетителей, по словам руководства "Озона"
"магазин пока еще не достиг прибыльности". Что тогда говорить об
остальных участниках интернет-торговли Рунета. Ведь подавляющую
часть интернет-магазинов составляют магазины с посещаемостью
200-300 посетителей в день (от 5-15 заказов). Сегодня, реальной
торговли в Рунете нет. Причин, объясняющих данное положение дел,
находят множество: это и недостаточное количество пользователей
интернет, низкий доход населения, и не развитость платежных систем
в России, отсутствие систем доставки и пр. Оправданий плохой
работе интернет-проектов находится много.
Но, если объективно рассматривать данное положение дел в секторе
B2C, можно отметить, что до последнего времени торговлей как
таковой никто заниматься не стремился. Действия большинства
игроков в секторе электронной коммерции были направлены не на
создание эффективной модели бизнеса, а на раздувание спекулятивных
ожиданий на рынке интернет. Копирование опыта западного рынка
высоких технологий (который многими российскими специалистами
считается "единственно правильным, а поэтому верным") привело к
тому, что большинство компаний участвующих в становлении
интернет-рынка России видели единственное решение - выпуск акций
компаний. А по этому, активно стремились создать Русский NASDAQ,
но не успели. Сначала на американском рынке акций технологических
компаний произошел весенний спад, а в декабре 2000 пузырь сдулся.
И теперь, когда надежды заработать на выпуске акций канули в
небытие, перед руководством многих компаний с роковой
необходимостью встанет вопрос - или закрывать проект, либо
стремиться сделать его, по крайней мере, безубыточным.
Данное положение характерно не только для России, так согласно
исследований, проведенных Pegasus Research International около
трети интернет-компаний могут разориться до конца 2001 года.
Исследования были проведены среди 335 предприятий
интернет-бизнеса, акции которых котируются на NASDAQ. В третьем
квартале 2000 года затраты интернет-предприятий достигли $2 млрд.
При этом прибыли в этом бизнесе оказались значительно меньше. С
учетом того, что в этом году ожидается дальнейший спад в области
электронной коммерции, многие компании не сумеют найти средств к
существованию. В результате превышение затрат над доходами станет
основой проблемой, которую придется решать интернет-проектам.
По данным компании Webmergers.com, в течение 2000 года прекратили
свое существование 210 интернет-фирм, при этом 60% из них были
закрыты в течение четвертого квартала ушедшего года.
Статьи по теме:
