Самокиртика – двигатель онлайновой торговли
Дата публикации: 18/08/2003
Категория: Новости
Версия для печати Согласно исследованиям, проведенным фирмой ForeSee Results, специализирующейся на изучении мнения потребителей о работе онлайновых сервисов, люди, сами занятые в онлайновой коммерции, не слишком удовлетворены результатами работы своих служб.
В результате опроса, проведенного при участии журнала InternetRetailer среди онлайновых торговцев, последние с большой натяжкой ставили себе удовлетворительные оценки. По словам эксперта и генерального директора ForeSee Results Ларри Фрида (Larry Freed), инвесторам и потребителям следует радоваться такой самокритике сотрудников онлайновой коммерции, так как это означает, что они не собираются останавливаться на достигнутом, несмотря на устойчивый экономический рост отрасли.
По данным отчета, большинство опрошенных оценили себя намного ниже, чем это сделали их клиенты. Сотрудники интернет-магазинов поставили себе среднюю оценку всего в 63 балла (из 100), которая все же выше прошлогодних 58 баллов. По мнению респондентов, большое значение для их клиентов имеет имидж и то, как организован процесс оплаты услуг. Согласно ForeSee, под оценкой имиджа понимались бренд web-сервиса, его эргономичность и привлекательность для пользователей, а также степень доверия покупателей к онлайнововму магазину. По словам Фрида, мнения разработчиков и потребителей совпадают в том, что пользователи не ожидают абсолютной конфиденциальности и строят свои отношения с продавцом на доверии. В случае превышения кредита доверия продавец просто потеряет свою клиентуру.
В тоже время, по мнению разработчиков онлайновых торговых площадок, ими уже сделано более чем достаточно в таких направлениях, как содержание сайта, его внешний вид и качество подачи информации о продуктах. Большинство же респондентов жалеют, что у них отсутствуют инструменты для измерения степени удовлетворения клиентов их услугами и выработки необходимых стратегий развития и совершенствования бизнеса.
http://www.compulenta.ru/
Статьи по теме:
