Вся правда про OZON
Дата публикации: 30/04/2003
Категория: Новости
Версия для печати Среда. Юг Москвы. В самом реальном офисе виртуального магазина должна состоятся встреча журналистов с генеральным директором интернет-магазина OZON Владимиром Долговым. Мы с Павлом Коротовым из Oborot.ru оказались в числе первых прибывших гостей. Долго удивлялись безлюдности. Вероятно, будет собрание в очень узком кругу. Появился энергичный веселый человек. Это и есть генеральный директор. До официального старта еще есть время, значит можно непринужденно поговорить.
Оказывается, что место, где мы сидим, можно смело называть экс-представительством интернет-магазина. В мае OZON перебирается на другое место жительства, что на улице с праздничным названием 8 Марта. По словам генерального директора, новый склад очень хорош, все там сделано в соответствии с европейскими традициями. Мало того, что он на порядок выше «текущей ситуации», так еще появится возможность осуществить давнюю мечту: товар будет приходить с одной стороны, а уходить с другой, и эти потоки ни в жизнь не пересекутся.
Переезд, конечно, жуткая головная боль для руководителей. Для перевозки только одного товара потребуется 25 грузовиков. Однако спасение все видят в том, что процесс придется на праздники и к 11 мая все уже будет в полном порядке. При этом г-н Долгов особо подчеркнул, что это не коим образом не отразится на работе сервера, и рассказал мистическую историю про новый офис.
Дело в том, что комплекс возник усилиями мистера Поупа, обвиняемого некоторое время назад в шпионаже. "Парень хотел развернуть производство чего-то там, заказал постройку комплекса. Ну а потом началось… Арест, суд… Конечно же, никакого производства открывать не разрешили, но народ-то уже построил объект". В общем, пришлось разбивать комплексы на отсеки и вкладывать уйму денег в дополнительное оборудование. Теперь у OZONа начнется жизнь на комфортной "шпионской" территории.
Прошло вежливых 15 минут, и Михаил Ятковский перевел беседу к главной теме собрания. Журналистов пригласили в связи с двумя важными событиями: во-первых, интернет-магазину исполнилось 5 лет, во-вторых, по итогам 2002 года OZON объявил о выходе на самоокупаемость. Данные события послужили поводом к разговору со СМИ на предмет того, что есть OZON, чего он достиг, какие планы имеет на этот год и на будущее.
Трудно спорить с тем, что на сегодняшний день OZON самый крупный рунетовский игрок в секторе сетевой торговли книгами, видео, музыкой, софтом и игрушками. Однако не справедливо говорить о нем только, как об интернет-магазине. В настоящем OZON – это симбиоз двух ипостасей: онлайнового маркета и почтового каталога. По словам В.Долгова, каталог успешно развивается и достаточно хорошо работает. "Если сам по себе магазин вышел на окупаемость в декабре 2002, то по результатам консолидированного баланса прошлый год уже был прибыльным для компании".
В общем, OZON это 170 тысяч наименований товара, доступных к заказу. Естественно в базе, где учитываются вышедшие из тиража книги и фильмы, позиций намного больше – около 250 тысяч.
У компании 2 головных офиса - в Москве и Санкт-Петербурге. Стоит отметить, что исторически OZON был питерским созданием, а в златоглавую перебрался в 2000 году. Именно в двух столицах располагаются две основные курьерские службы. Штат офисных сотрудников насчитывает 150 человек.
Кроме этого, имеется курьерское присутствие в 15 городах России. А также осуществляется курьерская доставка и оплата в специфических формах в США, Израиле, Франции, Украине и Азербайджане.
За 5 лет в базе OZONа зарегистрировались 460 тысяч пользователей. Сделали заказы более 200 тысяч уникальных клиентов. Каждый месяц список потребителей интернет-магазина увеличивается в среднем на 16 тысяч, а объем ежедневных заказов колеблется в районе 900-1000.
Каждый день OZON продает около 2200 книг. В марте пользователи приобрели 48 тысяч изданий. В апреле компания планирует с радостью освободить склад от 53-55 тысяч единиц.
Что касается региональной структуры продаж, то здесь лидирует Россия - у нее 81%, заграница пока составляет 19%. Особо подчеркивается тенденция к хорошему росту Отечества и константное развитие зарубежья. В основном за счет стран СНГ. По нашей стране большинство поклонников покупок через Интернет сконцентрировались в Москве (объем продаж 70%), далее Санкт-Петербург, Екатеринбург, Владивосток, Калининград и Нижний Новгород.
По признанию г-на Долгова, открытием прошлого года стал раздел "Раритет", где собраны "старые, очень старые и просто невероятно старые книги". Издания настолько успешно продаются, что столь своеобразная антикварная лавка внесла ощутимый вклад для достижения самоокупаемости магазина в целом. Именно здесь была продана мегадорогая Библия с подписью Иоанна Кронштадского. Старейший фолиант в категории датирован 1657г. и называется "Kepnicensis Medici ac Philosophi Clariss de re Metalilica". Второй экземпляр раритета находится в Эрмитаже. Поиском книг для данного раздела серьезно занимается питерский офис. Как сказали генеральному директору, среди антикваров северной столицы OZON слывет громким именем, и они всерьез рассматривают идею участия интернет-магазина в осеннем книжном антикварном салоне, который пройдет в Москве.
В прошлом году появился еще один особенный раздел, который немало удивил озонщиков – "Деловой мир". Сюда целенаправленно отбираются книги для работы. Структурированный каталог со специальными подборками дал неожиданный результат. Если раньше можно было говорить о 3 наиболее популярных категориях: компьютерная литература, фантастика и психология (курсы по самосовершенствованию), то сегодня налицо пик популярности книг по менеджменту и маркетингу. После изменений, продажи бизнес-литературы резко увеличились.
Если два года назад главными зарубежным странами на OZONе были Израиль и США, то сейчас ситуация иная. Удачное развитие курьерских служб в Украине позволило братьям славянам догнать "совсем" запад по доле оборота. Если вычесть из его суммы стоимость доставки, то Украина прочно держит 2 место в рейтинге. Во многом это объясняется голодом на русскоязычный продукт: книги представлены слабо, видео и аудио практически отсутствуют. Интересная деталь, в силу "неадекватности" украинской таможни, заказы отправляются в прозрачной упаковке.
2003 год официально назван в OZONе "Годом клиента". Об этом уже красноречиво говорят первые три месяца. Введена новая услуга – заказ любого товара по телефону. Внедрили опцию "пролистать книгу": в силу трудоемкости процесса пока только для компьютерной и деловой литературы, которые действительно в этом нуждаются. Кроме того, теперь клиенты могут следить за состоянием своего заказа.
Открылась подписка на разделы каталога. По желанию клиента делается выборка, и раз в неделю отправляется уведомление о поступлениях в этой категории. Необычный эффект: после запуска данной функции в службу позвонил пользователь из Англии и сказал: "Спасибо. Я ждал этого все годы", а один клиент подписался сразу на 123 рассылки.
Летние метаморфозы
Как сказал Владимир Долгов, летом интернет-магазин станет другим. "OZON 5 лет не менял интерфейс за исключением косметических доделок. Мы никогда не считали его очень удобным для пользователя, скорее наоборот… Мы провели аудит сайта. Были выявлены недостатки и достоинства, выработан ряд рекомендаций по изменению. Я надеюсь, что после переезда и за лето, мы внедрим все предложения. Поменяем пользовательский интерфейс и, наверное, переделаем внешний вид OZONа".
Существуют определенные наработки в отношении Amazon.Com. "Не секрет, что мы уже продаем большое количество зарубежных изданий, а также амазоновской музыки". К концу августа планируется выбрать специальные категории, по которым и будут заключены соглашения.
Вместо заключения
После многочасовой беседы г-н Долгов и г-н Ятковский устроили нам экскурсию в сердце OZONа – на склад. Процесс надо сказать чрезвычайно занимательный и захватывающий. Только мне придется отложить рассказ. На осень. До посещения "нового" OZONа на праздничной улице.
Источник: Runet
Статьи по теме:
