Адаптивный метод построения информационной архитектуры: интервью с Инди Янг
Дата публикации: 28/04/2004
Категория: Разработка сайта
Версия для печати
Адаптивный метод построения информационной архитектуры: интервью с Инди Янг
Джошуа Портер
Инди Янг, основатель и совладелец компании Adaptive Path, которая специализируется на анализе задач пользователей и обновлении системы навигации сайтов. Она также является создателем схемы ментальной модели и gap-анализа. Джош Портер, представляющий сайт «User Interface Engineering», вел разговор с Инди Янг о адаптивной методологии потстроения единой информационной архитектуры.
UIE: Применение адаптивной методологии для создания информационных архитектур в последнее время все больше привлекает к себе внимание. Каким образом вы разрабатываете информационную архитектуру крупных сайтов?
Используемая мной методология содержит в себе много составляющих, которые объединяются с помощью различных методов, основывающихся на потребностях бизнеса наших клиентов (отсюда метод называется адаптивным):
1. Работа начинается с исследования и изучения бизнес-планов, изучаются приоритеты акционеров;
2. Делается первоначальная сегментация аудитории - это инструмент классификации потенциальных пользователей разрабатываемого приложения. Причем данная сегментация основывается не на демографических факторах - мы делим людей на группы только в соответствии с их способом поиска информации на сайте;
3. Проведение интервью с людьми, вошедшими в целевые сегменты. В разговоре мы просим своими словами объяснить собственный взгляд на поставленную задачу;
4. После того, как в рамках каждого сегмента мы опросили достаточное количество пользователей, чтобы можно было выявить некоторые закономерности их поведения в каждой группе, начинается анализ данных. Пересматривается вся информация, высказанная каждым человеком в ходе интервью, и определяются их задачи. Когда мы находим сходные потребности, то объединяем этих людей в концептуальные группы. Далее выявленные задачи разбиваются на составные части, и делается пошаговый анализ операций в каждом сегменте;
5. Далее создается схема ментальной модели этих концептуальных групп. Эта схема строится на основе данных интервью и дает визуальное представление о том, как пользователи рассматривают свою «технологию» работы с приложением;
6. Как только мы непосредственно видим эту самую «технологию» работы с сайтом, мы начинаем проводить контентный gap-анализ. Этот процесс помогает клиентам понять “целое” и отображает проект в живом свете. Мы можем обнаружить, что web-сайт или программное приложение не соответсвует функциональным потребностям, предъявляемыми целевой аудиторией. Кроме того, новый дизайн создает ключевой инструмент, который эта аудитория может позаимствовать для своей ментальной модели, чтобы повысить эффективность работы. С точки зрения бизнеса, эти “грехи контента” - потенциальная возможность для обсуждения. Очень важно, чтобы люди понимали связь между ментальной моделью целевой аудитории и услугами, которые берет на себя бизнес;
7. В конце концов, мы получаем архитектуру и систему навигации, соответсвующую всем требованиям бизнеса. Прелесть всего этого в том, что архитектура разрабатывается на основании исследования. То есть, при этом есть возможность избежать «политических» проблем, в которых часто вязнут проекты. В этом примере не работает механизм, при котором субъективное мнение и опыт одной группы индивидуалов может быть поставлен под сомнение другой группой. Это означает, что организация сконцентрируется на запуске сайта, а не погрязнет в интригах и обсуждении деталей. И как следствие всего этого, данный подход обеспечит прогнозируемый возврат инвестиций.
UIE: Давайте поговорим о ментальных моделях, разрабатываемых вами на основании интервью. Как адаптивный подход определяет ментальную модель, и какую роль она играет в создании единой информационной архитектуры?
Ментальная модель отражает варианты реализации потребителями своих целей и задач, связанных с сайтом или программным обеспечением. Она, по сути, представляет собой алгоритм выполнения людьми каких-либо операций. В принципе, можно разработать ментальную модель практически любого действия, например, как мы варим кофе по утрам, чистим зубы, и принимаем решение относительно того, отправить сообщение с помощью email или службы доставки FedEx.
В идеале, дизайнеры стремятся создать информационную архитектуру, соответствующую ментальной модели. На основе данных опроса пользователей разрабатывается ментальная схема, показывающая, как люди видят собственный алгоритм реализации целей и задач.
В течение ряда лет я составляла модели процессов покупок служащими дорогостоящего программного обеспечения для своей компании, как люди, являющиеся дилетантами на финансовом рынке, ищут объект для вложения денег, как рекламодатели делают выбор между телевизионной рекламой и радиорекламой, как клиенты бакалейных магазинов принимают решение о покупке, и многое другое.
UIE: Недавно вы работали с интранет-компанией «Agilent Technologies». Как вы применяли адаптивную методологию для разработки информационной архитектуры этого корпоративного сайта?
Персонал компании «Agilent Technologies» хотел соединить уже имеющиеся web-страницы отделов в единый web-сайт. Сторонники создания Web-представительства компании, обладавшие в корпорации достаточным влиянием, чтобы добиться запуска сайта для своего отдела, начали на скорую руку создавать свои страницы. Надо сказать, что так происходит со многими корпоративными сайтами. Общаясь с нами, отдел персонала выразил желание соединить эти в корне различные страницы и представить в более разумном виде, но при этом сохранить содержание, составленное сотрудниками отделов.
Уже в начале работы с «Agilent Technologies» было заметно желание компании создать решения «для каждого человека», и это при том, что в компании свыше 40,000 разных людей! Разработчики были обеспокоены, что придется иметь дело с сотнями различных вариантов. Мы начали с обучения сегментации аудитории в соответствии задачам персонала. Наблюдая различия в подходах работников к реализации своих целей, задачи 40,000 сотрудников были сокращены и представлены в виде 21 репрезентативного типа.
Не смотря на то, что дизайнеры компании «Agilent Technologies» были сами по себе людьми опытными и профессиональными, предложенная нами технология произвела на них впечатление. Они поняли, что получили 21 репрезентативный тип универсальных пользовательских операций, которые можно будет использовать в течение многих последующих лет. Кроме того, эти стандартные задачи могут применяться для подбора участников usability-тестирования.
Далее были проведены интервью с пользователями по поводу способов выполнения операций, участники данного опроса привлекались со всего мира дизайнерами компании. Затем мы построили ментальные модели, переоценили сегментацию аудитории, основанную на этих моделях и скомпоновали их в три «супер группы»: сотрудники, руководители и работники отдела персонала.
После всего этого результаты анализа содержания сайта сопоставлялись с полученной ментальной моделью, которая корректировалась при необходимости. Далее, на основе моделей, разработанных для каждой группы аудитории, мы получили три архитектуры, на базе которых возникли в итоге три различных web-сайта, доступных друг для друга, с одинаковыми логином и паролем для входа.
UIE: Были ли в процессе работы неожиданности?
Самая большая неожиданность состояла в том, что, несмотря на интернациональный состав участников, все говорили об одних и тех же задачах персонала (таких как учет заработной платы, отпусков, расчет больничных). В каждой стране работников волнуют одни и те же вопросы. Законодательство может быть различным и обстоятельства тоже, но, по сути, люди везде совершают одни и те же операции.
UIE: У вас ученая степень по электронно-вычислительной технике. Как это помогает вам в карьере, включая и работу над адаптивным методом?
Моя деятельность по моделированию задач пользователей начиналась с работы над машиной состояний. Фактически именно так я предложила мою первую ментальную модель в начале 1995 года для «Visa». Я пыталась понять алгоритм выполнения операций клиентской службы CSR (Customer Service Representative) и самый эффективный способ был отражен машиной состояний.
Кроме того, при решении проблем моих клиентов довольно полезными для меня являются понятия о целевом создании дизайна, повторном использовании модулей, нормализованных архитектурах баз данных, метаданных и контролируемых типах данных.
UIE: Как вы думаете, какие проблемы донимают web-разработчиков более всего?
Политические. Да, несомненно, политические.
В процессе работы наблюдалась некоторая неспособность специалистов признать существование в корпоративной среде таких иррациональных явлений как конкуренция и взаимовыручка, бескорыстие и эгоизм, всевозможные интриги и многое другое. Обычно выясняется, что работающие в компаниях централизованные команды разработчиков не всегда успешно справляются с бушующими вокруг них страстями. При использовании адаптивного подхода, мы призываем разработчиков изучать эту непростую атмосферу: выявлять роли и полномочия всех владельцев, думать, как можно достичь одобрения с их стороны, выяснить мотивацию каждого участника, заинтересованного в проекте.
Кроме того, мы постоянно подчеркиваем необходимость установления контакта и плотного общения с каждым в команде разработчиков. После переговоров группы разработчиков с владельцами проекта, мы рекомендуем дизайнерам на основе полученных данных составить своего рода контрольные списки. В этих списках информация должна быть классифицирована исходя из важности, как для пользователей, так и для бизнеса, принимая во внимание технические и другие вопросы решения той или иной задачи. В конце концов, в результате выполнения всех вышеописанных этапов все рабочие группы должны достичь согласия и в итоге принять оптимальное решение.
При поддержке дизайн-студии Netsah – web site design and development studio, web site promotion services, graphic design
А так же студии Promodo – Раскрутка сайта. Продвижение оптимизация сайтов. Реклама маркетинг в Интернет. Советы специалистов.
Статьи по теме:
